Central de ajuda
As dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Precisa de apoio agora?
Se você está passando por um momento difícil, CVV 188 atende 24 horas, gratuito e sigiloso. Em emergência, SAMU 192. Veja a página de apoio.
Para quem busca atendimento
Como escolho um psicólogo?
Você pode buscar direto, filtrando por tema, abordagem, modalidade e faixa de preço, ou responder algumas perguntas no acolhimento e receber sugestões. As duas formas levam aos mesmos profissionais — o acolhimento só organiza a escolha.
Quem vê o que eu registro em “Como estou”?
Só você. O registro emocional não é visto pelo profissional, pelo suporte nem pela administração. Ele só chega ao seu psicólogo se você compartilhar, campo a campo, e você pode revogar quando quiser — a visão dele cessa na hora.
Posso ver o que meu psicólogo escreveu sobre mim?
Você pode ver quem acessou seu prontuário e quando. O conteúdo segue regra própria do Conselho Federal de Psicologia: o acesso existe, com mediação do profissional. Peça a ele — é o caminho previsto na norma.
Como funciona o pagamento?
O valor é definido pelo psicólogo e aparece antes de você confirmar. Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, Pix e boleto. O boleto exige alguns dias de antecedência, porque leva esse tempo para compensar — e até compensar o horário não fica garantido.
E se eu precisar cancelar?
A política de cancelamento é a do profissional e aparece no momento do agendamento. Você cancela em Consultas.
Como entro na teleconsulta?
O link fica disponível em Teleconsulta a partir de 15 minutos antes do horário. Antes disso ele não existe — é o que impede que um link esquecido circule.
Como apago meus dados?
No Centro de Privacidade. Check-ins são apagados na hora; a exclusão da conta é registrada e processada. Prontuário e registro fiscal permanecem pelo prazo que a norma exige — isso está explicado lá, sem letra miúda.
Para psicólogos
Como começo a atender?
Crie a conta, envie os documentos e o número do registro no conselho (CRP ou CRM) em Documentos. Depois de aprovado, configure seus serviços e sua disponibilidade — sem pelo menos um serviço ativo, seu perfil não aparece na busca.
Quanto custa?
Uma assinatura da plataforma e um percentual por consulta realizada. Quem assina por mais tempo paga menos por consulta — ver Planos. Consulta cancelada ou reembolsada não gera taxa.
Quando recebo?
O repasse sai alguns dias depois da consulta realizada. Esse intervalo cobre pedidos de reembolso e contestação de cartão — sem ele, um estorno viraria uma cobrança de volta para você. O prazo e o saldo aparecem em Recebimentos.
Minha assinatura venceu. Perco o acesso?
Não. Seus atendimentos continuam normalmente — seus pacientes não têm nada a ver com isso. A consequência é financeira: a taxa por consulta volta ao padrão até você regularizar.
A plataforma lê meus prontuários?
Não. Nenhuma pessoa da equipe tem acesso ao conteúdo clínico — isso é uma restrição do banco de dados, não uma política interna. A exceção é o acesso excepcional por ordem judicial, que exige aprovação de duas pessoas, tem prazo e aparece no histórico do paciente.
Não encontrou?
Se você já tem conta, abra uma conversa com o suporte — assim seu histórico fica no mesmo lugar. Para dúvidas sobre dados pessoais, o canal é o Centro de Privacidade.